コンテックFAコンピュータ VPCシリーズを長期にわたって安心してご利用いただける日本全国オンサイトの保守サービスです。
提供会社が障害内容を切り分け、修理交換が必要な場合にサービスエンジニアが現地に訪問して復旧作業を行います。
なお、プレミアム(24h365d/9～17時)は、株式会社日立システムズが、ベーシックは、株式会社コンテックが提供します。
| サービスメニュー |
プレミアム
(24h365d) |
プレミアム
(9-17時) |
ベーシック |
| 提供企業 |
株式会社日立システムズ |
株式会社日立システムズ |
株式会社コンテック |
| 障害受付 |
24時間365日 |
平日 9時～17時 |
平日9:30～12:00、13:00～17:00 |
| 障害対応 |
24時間365日
当日対応 |
平日 9時～17時
当日対応
(時間外は翌営業日扱い) |
2営業日以内 |
| 対象期間 |
2年～7年 |
2年～7年 |
2年～7年 |
各保守サービスには注意事項がございます。
ご利用の際は、必ず各サービスの詳細ページをご確認くださいますようお願いいたします。
コンテックFAコンピュータ VPCシリーズを長期にわたって安心してご利用いただける株式会社日立システムズが提供する日本全国オンサイトの保守サービスです。
株式会社日立システムズが障害内容を切り分け、修理交換が必要な場合にサービスエンジニアが現地に訪問して復旧作業を行います。
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本サービスの対象
本サービスの対象とする範囲は、株式会社日立システムズとオンサイト保守サービス(プレミアム)の契約を締結された製品で、かつ日本国内に設置されたコンテック製 FAコンピュータ本体および本体に内蔵されるコンテック製 FAコンピュータ用純正オプション機器のハードウェア製品（以下「対象機器」といいます。）です。
本サービスの対象外は以下の通りです。
- サードパーティ社製オプション機器
- キッティングモデルとして搭載済みのコンテック製増設ボード
- 当該本体に接続されていないコンテック社製オプション装置
- 本体内蔵可能台数を超えたコンテック社製オプション装置
- コンテック社が明示的に動作保証をしていないオプション装置
- 消耗品(CMOSバッテリ、記録媒体、ケースFAN、FANフィルタ等)
- キーボード、マウス、設置スタンド
- ソフトウェア保守
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本体保証規定に基づくハードウェア保証
コンテック製 FAコンピュータ本体には、本体保証規定に基づく、購入後一定の保証期間を設定しています。この保証期間内に、万一ハードウェアが故障した場合は、本体保証規定に従い修理します。
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対象期間
コンテック製 FAコンピュータ本体の保証開始日（納入日）から、保守契約された年数（初年度より 2 年間～ 7 年間）です。
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受付時間
プレミアム(9～17時) ：平日9時～17時(休日、年末年始を除く)
プレミアム(24h365d)：24時間365日
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対応時間
上記の各サービスメニューの障害受付時間 に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、4時間以内 ベストエフォートに現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
ただし、駆けつけ時間(4時間以内ベストエフォート)は、あくまで目標であり、対応を約束するものではありません。
また、次に掲げる場合は当日を超える場合もありますので、あらかじめご了承ください。
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HDD返却不要サービスについて
HDD返却不要サービスとは、情報記録媒体(HDD/SSD)を交換した場合に不良品の情報記録媒体をお渡しするサービスです。
プレミアム(9～17時)、プレミアム(24h365d)両方の保守サービスにHDD返却不要サービスが付帯しています。本サービスを外すことはできません。
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購入先
オンサイト保守プレミアム対象製品の購入は、株式会社日立システムズからとなります。
詳しくは、製品情報ページの「価格・オプション」からお問い合わせください。
サービス対象製品
サービスパック一覧（VPC-3200H プレミアム）
サービスパック一覧（VPC-1800H プレミアム）
サービスパック一覧（VPC-720H プレミアム）