コンテックFAコンピュータ VPCシリーズを長期にわたって安心してご利用いただける日本全国オンサイトの保守サービスです。
提供会社が障害内容を切り分け、修理交換が必要な場合にサービスエンジニアが現地に訪問して復旧作業を行います。
なお、プレミアム(24h365d/9～17時)は、株式会社日立システムズが、ベーシックは、株式会社コンテックが提供します。
| サービスメニュー |
プレミアム
(24h365d) |
プレミアム
(9-17時) |
ベーシック |
| 提供企業 |
株式会社日立システムズ |
株式会社日立システムズ |
株式会社コンテック |
| 障害受付 |
24時間365日 |
平日 9時～17時 |
平日9:30～12:00、13:00～17:00 |
| 障害対応 |
24時間365日
当日対応 |
平日 9時～17時
当日対応
(時間外は翌営業日扱い) |
2営業日以内 |
| 対象期間 |
2年～7年 |
2年～7年 |
2年～7年 |
各保守サービスには注意事項がございます。
ご利用の際は、必ず各サービスの詳細ページをご確認くださいますようお願いいたします。
-
本サービスの対象
本サービスの対象とする範囲は、お客様情報の登録手続きに基づき、コンテックに登録され、かつ日本国内に設置されたコンテック製 FAコンピュータ本体および本体に内蔵されるコンテック製 FAコンピュータ用純正オプション機器（CPU ボード、電源、ファン、CPU、メモリ、ディスクドライブ、DVD マルチドライブ）のハードウェア製品（以下「対象機器」といいます。）です。
サードパーティ社製オプション機器(GPUボード、増設ボード)および、キッティングモデルとして搭載済みのコンテック製増設ボードは、本サービスの対象外です。
-
本体保証規定に基づくハードウェア保証
コンテック製 FAコンピュータ本体には、本体保証規定に基づく、購入後一定の保証期間を設定しています。この保証期間内に、万一ハードウェアが故障した場合は、本体保証規定に従い修理します。
-
対象期間
「保守サービスパック」に基づくオンサイト保守サービスの対象期間は、お客様の登録申請日にかかわらず、登録申請いただいた コンテック製 FAコンピュータ本体の保証開始日（納入日）から、購入された「保守サービスパック」の年数（ 2 年間、3 年間、継続 1 年／最長 7 年）です。
-
対応時間
祝祭日、及びコンテックの定める休日を除く 月曜日～金曜日（以下 コンテック営業日という）の 9:30～12:00、13:00～17:00
-
応答時間
コンテック営業日の 9:30～12:00、13:00～17:00 に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、受付日の翌営業日から 2 営業日以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
ただし、次に掲げる場合は2営業日を超える場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※
現地到着までに、交通事故、渋滞等の障害が発生した場合
※
悪天候、天災などが発生した場合
※
対象機器の設置地域が、沖縄本島を含む日本国内（一部離島を除く）以外の場合
※
対象機器の設置地域が、山間部、僻地など、交通手段が制約される場合
※
修理部品の一時的な在庫切れ等による場合
必ず「オンサイト保守サービス」の登録申請を行ってください
オンサイト保守サービスのご利用を開始するにはあらかじめ新規ご登録の申請手続きが必要です。ご購入いただいただけでは利用開始されません。
また設置場所やご担当者様などご登録内容に変更があった場合は速やかにご登録内容の変更手続きをお願いします。
サービス対象製品