オンサイト保守サービス

当社製FAコンピュータ「VPCシリーズ」を長期にわたって、安心してご利用いただけるオンサイト保守サービスをご用意しております(有償)。「オンサイト保守サービスパック」をご購入いただいた対象商品に障害が発生した場合、弊社コールセンターにご連絡をいただくことで、障害状況を切り分け、出張修理が必要と判断した場合に、技術員を現地に派遣し、障害解決を致します。

  • 本サービスの対象

    本サービスの対象とする範囲は、お客様情報の登録手続きに基づき、コンテックに登録され、かつ日本国内に設置されたコンテック製 FAコンピュータ本体および本体に内蔵されるコンテック製 FAコンピュータ用純正オプション機器(CPU ボード、電源、ファン、CPU、メモリ、ディスクドライブ、DVD マルチドライブ)のハードウェア製品(以下「対象機器」といいます。)です。

  • 本体保証規定に基づくハードウェア保証

    コンテック製 FAコンピュータ本体には、本体保証規定に基づく、購入後一定の保証期間を設定しています。この保証期間内に、万一ハードウェアが故障した場合は、本体保証 規定に従い修理します。

  • 対象期間

    「保守サービスパック」に基づくオンサイト保守サービスの対象期間は、お客様の登録申請日にかかわらず、登録申請いただいた コンテック製 FAコンピュータ本体の保証開始日(納入日)から、購入された「保守サービスパック」の年数( 2 年間、3 年間、継続 1 年/最長 7 年)です。

    • お客様情報登録申請日にかかわらず、保証開始日(納入日)からご登録申請までの経過期間は本サービス期間から差し引かれます。
    • 保守期間は最大 7 年ですが、対象製品の修理対応期間を超えて保守契約を結ぶことはできません。
  • 対応時間

    祝祭日、及びコンテックの定める休日を除く 月曜日~金曜日(以下 コンテック営業日という)の 9:30~12:00、13:00~17:00

  • 応答時間

    コンテック営業日の 9:30~12:00、13:00~17:00 に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、受付日の翌営業日から 2 営業日以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
    ただし、次に掲げる場合は2営業日を超える場合もありますので、あらかじめご了承ください。

    ・ 現地到着までに、交通事故、渋滞等の障害が発生した場合
    ・ 悪天候、天災などが発生した場合
    ・ 対象機器の設置地域が、沖縄本島を含む日本国内(一部離島を除く)以外の場合
    ・ 対象機器の設置地域が、山間部、僻地など、交通手段が制約される場合
    ・ 修理部品の一時的な在庫切れ等による場合

サービス対象製品

サービスパック一覧(VPC-5000)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC9 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC9 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC9 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。

サービスパック一覧(VPC-3100)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC7 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC7 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC7 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。

サービスパック一覧(VPC-3000)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC4 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC4 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC4 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。

サービスパック一覧(VPC-1700)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC8 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC8 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC8 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。

サービスパック一覧(VPC-1600シリーズ)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC5 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC5 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC5 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。

サービスパック一覧(VPC-700シリーズ)

メニュー 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目
2年保守サービスパック MSP-F2VPC6 2年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより
保守期間延長 最長7年
出張修理
3年保守サービスパック MSP-F3VPC6 3年間保守 出張修理 オンサイト保守サポートなし
継続1年保守サービスパックにより、保守期間延長 最長7年 出張修理
継続1年保守サービスパック MSP-S1VPC6 1年単位
最長7年間
2年/3年保守サービスパックに、有効期間内に継続して購入いただいた場合、
出張修理を1年単位で延長。最長7年間まで。
  • 製品本体のご購入と同時にご購入ください。本体ご購入後にオンサイト保守サービスパックの単体購入はできませんのでご注意ください。
  • ご購入時点で製品が生産終了の場合、延長できる期間を制限させていただく場合があります。詳しくは当社営業担当にご確認ください。