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新型コロナウイルス感染拡大防止対策に伴う在宅勤務体制強化のお知らせ

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日本

お客様各位

平素は格別なるご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

当社は新型コロナウイルスの感染拡大状況を受け、社内外への感染被害抑止と従業員・パートナー社員の安全確保を最優先に対応するため在宅勤務を強化いたします。

そのため、下記窓口の電話対応を休止させていただくことに致します。なお、EメールおよびWebフォームからのお問い合わせは受付いたしますが、返信にお時間をいただくことがございますので、予めご容赦ください。


期間   :2020年4月6日(月)から当面の間とさせていただきます。(テクニカルサポートセンターは、4月8日から実施)
      通常業務に戻る際は改めてお知らせいたします。

対象窓口 :営業窓口
      修理サービスセンター
      テクニカルサポートセンター
      ソリューションサポートセンター
      あなたの安心
      VPCオンサイト
      評価機貸出

ご不便をおかけすると存じますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

<各窓口のお問い合わせ先>

1.営業窓口(sales@jp.contec.com)

2.修理サービスセンター(https://www.contec.com/jp/form/repair/)

3.テクニカルサポートセンター、ソリューションサポートセンター

お客様にはご不便おかけしますが、当社内の対応がスムーズに行えるWEBフォーム(myCONTEC)からのお問合せをご利用いただけます様お願い致します。


 WEBフォーム myCONTECへのログインはこちらから
 (https://www.contec.com/jp/mycontec/login/)
 myCONTEC会員サービスについて
 (https://www.contec.com/jp/mycontec/)

 お問合せの際は、以下の情報について記載をお願い致します。
 ①製品型式
 ②購入前/後
 ③症状
 ④いつ頃から
 ④OS等

なお、WEBフォームからのお問合せが難しい場合は、メールでのお問合せもお受けします。各窓口のメールアドレスは以下の通りです。

 テクニカルサポートセンター(tsc@jp.contec.com)
 ソリューションサポートセンター(ssc@jp.contec.com)

4.あなたの安心

あなたの安心ポータルサイト(https://www.anatano-anshin.com/)のページ最下部にあるWEBフォーム【お問い合わせ】を、ご利用ください。
なお、WEBフォームからのお問合せが難しい場合は、メールでのお問合せもお受けします。(tsc@jp.contec.com)

5.VPCオンサイト

受付時間:平日 9時30分~12時、13時~15時
当日15時までの受付に対して、1時間以内に何らかのご返答させていただきます。

お問合せの際は、以下の情報について記載をお願い致します。


 メールアドレス:tsc@jp.contec.com
 メールタイトル:「VPCオンサイトの依頼」 と記載ください。

 ①保守登録番号   :「オンサイト保守のしおり」に記載
 ②シリアル番号   :「オンサイト保守サービスパック登録案内」or「モデルラベル」に記載
 ③製品型式(モデル):「モデルラベル」に記載
 ④タイプ      :「オンサイト保守サービスパック登録案内」or「モデルラベル」に記載
 ⑤ご連絡先     :会社名、担当者名、電話番号
 ⑥設置場所     :会社名、担当者名、住所(郵便番号、都道府県、市町村、番地)、電話番号
 ⑦不具合内容(詳細)

6.評価機貸出

評価機のお申し込みは、従来通りWEBフォームからお願いします。なお、貸出日程はご要望に添えない場合がございますので予めご了承ください。
評価機関連のご相談は、メールでご連絡下さい。(kasidasi@jp.contec.com)

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