CONTEC

修理サービスセンター

故障かな?と思ったら

技術的なお問い合わせ、製品機能・仕様・使い方についてはよくあるお問い合わせ Q&A検索(FAQ)で解決方法がないかご確認の上 テクニカルサポートセンターへご連絡ください。

2019年10月1日より、一部製品の標準保証(通常保証)年数を延長いたしました。詳しくは、下記お知らせよりご確認ください。

初期不良対応

万一、初期動作時に製品が正常に動作しなかった場合、当社出荷より3ヶ月以内であれば、新品と無償交換または無償修理をさせていただきます。お手数ですが、ご購入いただきました販売店へ初期不良交換をご依頼ください。なお、正常に動作しない要因が、使い方/故障いずれによるものか、ご判断難しい場合は、当社テクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

無償修理対応(保証期間内)

製品添付の保証書に従い無償修理させていただきます。
修理依頼書に必要事項をご記入の上、「修理依頼書」「保証書」を添えて当社の修理サービスセンターへ発送をお願いいたします。

無償修理対応(保証期間内)のフロー図

修理品発送時のお願い

製品の発送の際は、必ず保証書を同梱ください。

ご依頼品受領時、申込内容が異なる場合 及び 落雷・落下・転倒・水没など確認された場合、お客様による製品の改造が確認された場合は 保証外修理(有償修理)または、修理辞退のご案内をする場合がございます。この場合は、別途 担当よりご連絡いたします。

消耗品・有寿命部品:有償修理対応について

製品に構成されております「消耗品」「有寿命部品」の故障、損傷は有償修理となります。

  • 無償修理でお預かり後、診断により以下の交換が必要となった場合は、別途お見積りをご案内させていただきます。
  • 無償保証期間中の「有寿命部品」お見積り後の修理キャンセルについては無料となります。
  • 消耗品:
    FD・CD・DVD・BD等の記憶媒体、ACアダプタ、バッテリ、フィルタ等
  • 有寿命部品:
    FDD・HDD・SSD等のドライブ。光学系ドライブ、メモリドライブ、CF・CFast等のメモリ、ファン、電源ユニット、タッチパネル、ディスプレイ等

有償修理対応

保証期間外の製品につきましては、有償修理となり 別途 販売店経由でお見積りをご案内させていただきます。
修理依頼書に必要事項をご記入の上、「修理依頼書」「保証書」を添えて当社の修理サービスセンターへ発送をお願いいたします。ただし、ご依頼品が製造より7年以上経過している際は、製品寿命を超えており修理辞退でご案内する場合がございます。

(定額修理)

対象:計測制御製品・(IoT/M2M製品) 有償修理対応の定額修理のフロー図

(故障箇所診断修理)

対象:産業用コンピュータ製品、環境計測ソリューション製品(一部 産業IoT CONPROSYSシリーズ) 故障箇所診断修理のフロー図

(概算修理)

対象:ネットワーク製品 概算修理のフロー図

修理納期について

修理期間は通常2週間程ですが部品入手等の理由により延長となる場合がございます。

修理受付対象外、修理辞退について

ご依頼品が製造より7年以上経過している際は、製品寿命を超えており修理辞退でご案内する場合がございます。 修理受付終了製品、ケーブル、アクセサリー、端子台等につきましては修理受付対象外となります。 保証期間内であっても保証の対象外となる場合がございます。 商品劣化、部品調達不可、内部基板の損傷、焼損状況、お客様による製品改造が確認された場合により、修理辞退となる場合がございます

修理実施品の保証

修理後、同一箇所(修理箇所または交換部位)の故障が発生した場合、修理品ご返却日より3ヶ月以内に限り保証いたします。 なお、部品入手状況、ご依頼品の状態によっては、保証対応できない場合もございます。